10月24日與愛貓直播連線結(jié)束后，筆者徹夜難眠。愛貓與許翠花之間的紛爭，表面上這場戰(zhàn)爭看似是博主和品牌方之間的博弈，實(shí)則是對人性營商的巨大考驗(yàn)。
行業(yè)的進(jìn)步是否以犧牲良知為代價？
2004年，母嬰行業(yè)發(fā)生了阜陽“大頭娃娃”事件，嬰配粉行業(yè)品牌進(jìn)行了一輪洗牌，很多嬰配粉品牌因?yàn)檫@次事件銷量一落千丈，新晉品牌快速占領(lǐng)市場地位。禍不單行，2008年，震驚中外的三聚氰胺事件，讓全國有30萬家庭遭殃，很多大品牌如過街老鼠人人喊打。在關(guān)乎下一代健康成長的重要環(huán)節(jié)，消費(fèi)者絕對不會輕易妥協(xié)，政府部門也及時出刀，整治嚴(yán)打，并著手完善法律法規(guī)。
也正因?yàn)檫@兩次事件，國產(chǎn)品牌的信任度一落千丈，焦慮的父母不再相信任何國貨，轉(zhuǎn)而高價購買海外品牌。也正是在這樣的行業(yè)變遷中，國產(chǎn)品牌用了整整12年的時間來重塑消費(fèi)者信心。隨著法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的不斷完善，母嬰行業(yè)在不斷進(jìn)化和洗牌中，成為了一個良好營商環(huán)境的垂類行業(yè)。
今天的寵物行業(yè)就像12年前的母嬰行業(yè)，在政策法規(guī)缺失的環(huán)境下，能否像母嬰產(chǎn)業(yè)在爭議和爆料中“良幣驅(qū)逐劣幣”？面對真知群體的吶喊，能否得到關(guān)注和支持，也成為了寵物行業(yè)值得商榷的思考點(diǎn)。
與母嬰行業(yè)不同的是，寵物行業(yè)缺乏相關(guān)政策法規(guī)的約束，畢竟市場規(guī)模連萬億級都沒有破，想得到更多的關(guān)注和政策支持，只能靠從業(yè)者自身的凈化和推動，把寵業(yè)這塊蛋糕做大做強(qiáng)。
而成分品質(zhì)的進(jìn)化是所有從業(yè)者和寵物主的關(guān)注點(diǎn)。例如，寵物貓犬食品執(zhí)行的是飼料標(biāo)準(zhǔn)，其中允許添加洋蔥，但洋蔥會破壞貓咪的紅細(xì)胞，導(dǎo)致貧血并阻礙氧氣在體內(nèi)運(yùn)輸。嚴(yán)重時，貓咪需要送醫(yī)并進(jìn)行輸血治療。在標(biāo)準(zhǔn)不適用的情況下，很多品牌聯(lián)合協(xié)會制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，然而，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定又出現(xiàn)了矛盾：
第一，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是否被社會認(rèn)可？是多品牌參與還是單品牌的贊歌？第二，選擇了高標(biāo)準(zhǔn)是否意味著相當(dāng)一大批企業(yè)產(chǎn)品將會不符合要求？第三，不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是否能實(shí)行召回？它的公信力能否被競對所信服？
高標(biāo)準(zhǔn)往往意味著更高的原料、生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)、檢測環(huán)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)，這背后不僅有原料成本的增加還有人力成本的增加。成本的增加必然會疊加到產(chǎn)品的終端售價上，那么這就出現(xiàn)了一個困局，品牌方如何才能讓消費(fèi)者信任他們并為其高溢價買單？
畢竟在很多寵物主看來，寵物的主糧是可以用來試驗(yàn)的，試驗(yàn)不行大不了可以換？但品牌為此付出的經(jīng)營成本，寵物主未必買單，畢竟“人寵有別”，用外行的農(nóng)村老太太的話來說：畜牲就是畜牲！
寵物博主成為了“整頓”行業(yè)的第三只眼睛？
在這種行業(yè)混亂的格局下，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題投訴無門時，寵物主只能退而求其次，尋找寵物博主來發(fā)聲。對寵物博主而言，他們甚至比品牌方更能快速及時了解消費(fèi)者真實(shí)聲音，并且第一時間發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在的安全隱患。
例如“Go貓糧九種肉”品牌，在貓咪致死新聞發(fā)生前，博主“愛貓”就曾發(fā)文提醒“Go貓糧九種肉”存在嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，希望消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買。但在寵物博主對產(chǎn)品進(jìn)行測評的操作過程中，往往由于其“高標(biāo)準(zhǔn)”要求也讓品牌方們叫苦不迭。
而這個所謂的“高標(biāo)準(zhǔn)”對絕大多數(shù)寵物博主及寵物主而言并不是故意給品牌方找茬。因?yàn)閷τ谒麄儊碚f，毛孩子就是家人，對待家人的健康，任何可能存在的安全隱患是絕對不能姑息的。
而品牌方往往會選擇妥協(xié)，并不是因?yàn)樽跃坍a(chǎn)品問題，反思品牌的不足，而是因?yàn)閼峙律鐣浾摚瑫炎约旱钠髽I(yè)拍死。甚至等著過了風(fēng)頭，依然“重操舊業(yè)”，說句實(shí)在話，生意就是生意，和良知沒有關(guān)系！
甚至有很多品牌方在事件消停后，放小道消息稱博主達(dá)人就是為了要錢，才給企業(yè)制造負(fù)面。甚至在寵吾代的行業(yè)社群里，也曾有寵物店主表示：“某公眾號博主找到我們，配合他們錄視頻，然后找品牌方去要錢”。針對這個問題，筆者也曾咨詢過不下10個品牌方，普遍反饋這類現(xiàn)象很多，變相勒索絕不姑息，但產(chǎn)品品質(zhì)有警戒線，這是考驗(yàn)品牌良知的關(guān)鍵。
寵物博主和品牌方的對立和共生
尚且不評判許翠花品牌的植物扭力或分子作用力技術(shù)是否真實(shí)存在，亦或是產(chǎn)品中是否添加了膠卻未能標(biāo)注等諸多問題是否真實(shí)存在。無論是愛貓還是許翠花，事件發(fā)酵至此，雙方可能都希望通過司法手段為對方澄清真相，并還消費(fèi)者一個公正。如果相關(guān)問題在發(fā)現(xiàn)的時間節(jié)點(diǎn)真實(shí)存在，但由于披露導(dǎo)致品牌對產(chǎn)品的品控要求更加嚴(yán)格，這是否意味著該行為變相推動了產(chǎn)品品質(zhì)的提升呢？
品牌方不能因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不完善而偷工減料，寵物博主也應(yīng)該更理性客觀地從整個行業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，搭建共同成長的橋梁，能夠及時快速地向良心品牌提供有建設(shè)性的意見和建議。
比起相互廝殺，共建可能才是促進(jìn)寵物行業(yè)正向發(fā)展和進(jìn)步的關(guān)鍵。隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的逐步完善和消費(fèi)者需求的日益增長，品牌被推動著不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。這不僅是為了滿足市場的期望，更是為了贏得消費(fèi)者的信任。美國首富馬斯克是個極致癲狂的人，對待產(chǎn)品不斷質(zhì)疑、不斷求證、不斷升級，在自我否定和快速肯定中，成為全世界年輕人都佩服的傳奇。
我們也期待寵物行業(yè)的每一次質(zhì)疑都能成為寵物行業(yè)的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，促使所有從業(yè)者更加重視產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量，從而為消費(fèi)者提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的選擇。
這樣的轉(zhuǎn)變，將有助于建立一個更加健康、可持續(xù)的寵物產(chǎn)品市場環(huán)境。
實(shí)際上，寵物主的想法很簡單：他們只希望能為毛孩子選購到安全、放心、性價比高的產(chǎn)品。在這樣的背景下，消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任和品牌的責(zé)任感顯得尤為重要。希望每個品牌方都能清楚地認(rèn)識到：愛，是寵物行業(yè)最堅實(shí)的基石；責(zé)任，是我們對每一個生命的莊嚴(yán)承諾。
