2025年3月19日晚間，中國平安發(fā)布2024年年報，公司交出了一份穩(wěn)中有進、創(chuàng)新提質(zhì)、凸顯韌性的高質(zhì)量發(fā)展答卷。
2024年，面對多重機遇與挑戰(zhàn)，平安集團因時而變，應勢而新，堅持以客戶需求為核心導向，通過科技賦能主業(yè)，構建行業(yè)領先的五大實驗室、九大數(shù)據(jù)庫，持續(xù)落地數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化運營、數(shù)字化管理、數(shù)字化營銷等全面數(shù)字化工程，實現(xiàn)金融、醫(yī)療、養(yǎng)老等領域的業(yè)務場景應用落地，為業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
核心主業(yè)回升向好，現(xiàn)金分紅水平連續(xù)13年保持增長
2024年，平安集團實現(xiàn)營業(yè)收入10289.25億元，同比增長12.6%；實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1218.62億元，同比增長9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤1266.07億元，同比增長47.8%。
壽險及健康險業(yè)務方面，2024年新業(yè)務價值同比增長28.8%；13個月整體保單繼續(xù)率同比上升3.6個百分點；代理人渠道新業(yè)務價值同比增長26.5%；銀保渠道新業(yè)務價值同比增長62.7%。
財險業(yè)務方面，2024年公司保險服務收入3281.46億元，同比增長4.7%；凈利潤150.21億元，同比增長67.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優(yōu)化2.3個百分點;車險綜合成本率98.1%，持續(xù)優(yōu)于市場平均水平。
保險資金投資方面，2024年綜合投資收益率5.8%，同比上升2.2個百分點；壽險及健康險業(yè)務綜合投資收益率6.0%，同比上升2.4個百分點；近10年平均凈投資收益率5.0%；近10年平均綜合投資收益率5.1%。
經(jīng)營業(yè)績增長的同時，平安集團注重股東回報。年報顯示，平安集團擬派發(fā)2024年末期股息每股現(xiàn)金1.62元，全年股息為每股現(xiàn)金人民幣2.55元，同比增長5%?；跉w母營運利潤計算的現(xiàn)金分紅比例為37.9%，分紅總額連續(xù)13年增長。
翻查年報不難發(fā)現(xiàn)，平安集團各項業(yè)務的增長都離不開科技的賦能。
目前，金融業(yè)正處于數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的關鍵時期，而過去十年來持續(xù)不懈深耕科技研發(fā)，在大模型為代表的AI技術上進行較早探索和布局的中國平安,在行業(yè)中已處于領跑地位。
自研垂直AI大模型，專利申請數(shù)超5.5萬項
過去十年圍繞“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，平安在人工智能、大數(shù)據(jù)領域進行深度探索和廣泛實踐，通過自研金融、醫(yī)養(yǎng)垂直領域大模型，重構了產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
目前，平安集團已搭建通用模型、垂域模型、應用模型三層大模型體系，并打造了三大金融數(shù)據(jù)庫、五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，成為全球最大金融、醫(yī)療數(shù)據(jù)庫之一。
在模型算法上，通過自研和引入相結合，上架了包括最新Deepseek在內(nèi)的50多款大模型。在應用上，打造的系列AI產(chǎn)品及解決方案已廣泛應用于綜合金融及醫(yī)療養(yǎng)老業(yè)務，助力集團及成員公司提高經(jīng)營效率。集團旗下平安人壽、平安產(chǎn)險、平安銀行、平安健康、平安金服、金融壹賬通等多家成員公司已接入Deepseek。
在科研人員及研究成果方面，平安持續(xù)聚焦核心技術研究和自主知識產(chǎn)權掌握，不斷加強研發(fā)團隊建設。公司擁有超2萬名IT工程師人才、超3000名科學家的一流科技人才隊伍。
截至2024年末，平安專利申請數(shù)較年初增長3547項，累計達55,080項，位居國際金融機構前列，其中生成式AI專利申請數(shù)位居全球第二位；發(fā)明專利申請數(shù)占比近95%，PCT及境外專利申請數(shù)累計達9347項。
科技賦能金融服務：提升客戶服務體驗及風控能力
圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求，平安集團運用科技賦能金融業(yè)務，賦能多種行業(yè)場景。
2024年，針對傳統(tǒng)金融電話坐席服務成本高、質(zhì)量難保障等問題，平安集團建設全棧式一體化智能語音坐席體系。全年AI坐席服務量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢、投訴問題。
在智能閃賠方面，通過智能核保、智能理賠，實現(xiàn)93%壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%。針對車險定損管理難問題，研發(fā)并上線了全球首個圖像識別車險閃賠系統(tǒng)，實現(xiàn)拍照上傳秒級定損，定損速度提升4000倍。
與此同時，公司針對企業(yè)信貸和投資風控難問題，研發(fā)基于企業(yè)知識圖譜的投資信貸風控系統(tǒng)，覆蓋全國近1億企業(yè)和個體工商戶，有效預警違約風險。在信用卡智能反欺詐方面，持續(xù)提升風控水平，反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長10.4%。
科技賦能醫(yī)療健康：推進醫(yī)養(yǎng)生態(tài)圈建設
2024年，平安集團落實國家“健康中國”戰(zhàn)略，深入醫(yī)療科技研發(fā)。
數(shù)據(jù)顯示，平安擁有世界上最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫之一，精準診斷覆蓋疾病近5000種，在此基礎上，公司搭建領先的遠程診療平臺，借助科技端的提前布局，有效支撐醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。
在AI醫(yī)生方面，平安打造多模態(tài)醫(yī)療大模型“平安醫(yī)博通”，包括咨詢、診斷、診療、服務等。2024年，平安進一步將業(yè)務流程細化為12個業(yè)務模型群，實現(xiàn)AI賦能醫(yī)療全流程業(yè)務場景，助力平安的家醫(yī)服務效能提升約30%。
公司自主研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)，包括智能重癥監(jiān)控、AI智能輔助問診、合理用藥監(jiān)測、智能醫(yī)療安全監(jiān)控四大板塊，目前已覆蓋超過2000種疾病的診斷知識，導診準確度超過99%，輔助診斷準確率在95%以上。創(chuàng)新打造的AI健康管理師，有效提升用戶慢病管理效率和依從性，管理效率提升5倍，AI助力慢病管理改善率達90%。
在AI醫(yī)養(yǎng)助手方面，平安金服基于Deepseek大模型基座，深度應用平安醫(yī)療五大庫千億級數(shù)據(jù)，構建權益咨詢師、醫(yī)療指導師、慢病管理師、心理療愈師、營養(yǎng)管理師和體重管理師六大數(shù)字分身。
截至目前，AI醫(yī)養(yǎng)助手服務覆蓋257萬客戶，通過精準把握客戶需求，導航準確率和服務導航成功率達成雙95%。在服務效能提升方面，為客戶提供精準的醫(yī)養(yǎng)服務導航，有效提升服務響應效率。同時醫(yī)養(yǎng)AI助手在準確理解并滿足客戶基礎需求的同時，主動為客戶提供個性化服務推薦，進一步提升了服務權益使用率。
科技賦能金融業(yè)務及能低碳轉(zhuǎn)型：實現(xiàn)高質(zhì)發(fā)展
平安集團將領先的科技能力，廣泛應用于金融主業(yè)，持續(xù)強化科技賦能，助力實現(xiàn)降本增效、優(yōu)化客戶體驗的目標，并發(fā)揮科技驅(qū)動能力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品與服務。
行業(yè)賦能方面，金融壹賬通推出了一系列AI智能化金融服務解決方案，已在多個銀行業(yè)務場景中落地。在零售財富管理領域，推出理財顧問助手，輔助客戶經(jīng)理進行客戶分析、市場解讀和產(chǎn)品推薦，問答準確率達到90%以上，話術生成內(nèi)容有效性達到90%以上；在對公信貸業(yè)務中，AI技術可自動生成企業(yè)風險報告和盡職調(diào)查報告，客戶經(jīng)理效率提升2.5倍，報告輔助自動填充率高達70%，輿情風險分析準確度達90%以上；遠程銀行服務方面，旅程助手、填單助手字段準確率均達到90%以上，通話整理均長下降20%，知識助手搜索使用耗時下降3秒/通，搜索準確率達到90%以上。近日，金融壹賬通宣布推出自主研發(fā)的智能體平臺，并接入DeepSeek、通義千問等開源大模型，打造面向銀行業(yè)的全場景AI解決方案。
在低碳轉(zhuǎn)型方面，平安打造AI-ESG智慧管理平臺，提升自身ESG管理水平和效率，實現(xiàn)科技賦能公司ESG管理?！?+N”碳賬戶體系，對內(nèi)支持跨業(yè)務領域聯(lián)通，對外組織與碳交所的碳核算、備案和交易。截至2024年末，公司員工碳賬戶累計覆蓋18萬名員工，累計減碳行為226萬次，累計減碳量23,662噸。
2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是“十五五”規(guī)劃的關鍵謀劃之年，平安集團也將加速推進人工智能、大數(shù)據(jù)技術及開源大模型的深度融合發(fā)展，全面擁抱、快速部署，讓全面數(shù)字化成為平安可持續(xù)發(fā)展的“壓艙石”與“領頭雁”！
