深圳，一座充滿活力與機遇的城市，不僅是商業(yè)競爭的前沿陣地，更是無數(shù)創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)夢想的舞臺。同樣，母嬰行業(yè)也在這里上演著創(chuàng)新與變革。
從傳統(tǒng)母嬰店到線上線下融合，從對品質的執(zhí)著追求到對客戶的用心服務，從70平米的小店到400平米的母嬰綜合體，在蔣思蘭打造的這一塊母嬰場域中，始終擠滿了絡繹不絕的消費者。
她表示，要始終秉持客戶至上的理念，通過專業(yè)的產品和服務，為寶媽和寶寶提供更好的支持。與此同時，也要積極探索母嬰行業(yè)的創(chuàng)新模式，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻更多的力量。正如蔣思蘭所說：“母嬰行業(yè)是一個充滿愛的行業(yè)，希望通過我們的努力，讓每一個家庭都能享受到健康和幸福。”
從70平到400平，不變的是優(yōu)質服務和專業(yè)水準
2012年，懷揣著對母嬰行業(yè)的熱愛，蔣思蘭開啟了在母嬰行業(yè)的創(chuàng)業(yè)之路。最初，她選擇了一個70平米的小店作為起點，雖然面積不大，但憑借對品質的執(zhí)著追求和對客戶的精心服務，很快就在客戶群體中樹立了良好的口碑。蔣思蘭回憶道：“雖然當時門店面積比較小，但通過優(yōu)質的服務，很快就積累了一批忠實的客戶群體。”
不過，隨著時間的推移，蔣思蘭發(fā)現(xiàn)原有的店鋪面積已經無法滿足日益增長的客戶需求。尤其是隨著新生兒數(shù)量的增加，據(jù)介紹，當時每天都要接待二三十個新生兒，以及消費者對服務多樣性的需求，這都讓她意識到需要一個更大的場所來提供更全面的服務。
于是，蔣思蘭做出了一個重要的決定，2019年，她將店鋪遷至一個400多平米的新址。新店鋪不僅面積更大，還增加了嬰兒游泳、小兒推拿、產后修復等多種服務項目，打造了一個綜合性的母嬰服務中心，每天最多可以承接上百個客戶。
這一轉變不僅提升了客戶的體驗，也為店鋪帶來了更多的客流量和更高的銷售額。蔣思蘭感慨道：“從70平米到400平米，不僅是空間的擴展，更是我們服務能力和服務范圍的提升。”
眾所周知，母嬰行業(yè)的核心在于產品的品質和服務的專業(yè)性。深諳這一點，蔣思蘭要求所有員工都必須考取國家認證的營養(yǎng)師證書，確保能夠為客戶提供專業(yè)的營養(yǎng)建議和服務。蔣思蘭本人更是以身作則，早在2015年就考取了公共營養(yǎng)師三級證書，并將營養(yǎng)調理作為店鋪的重要發(fā)展方向。
她告訴筆者，“母嬰行業(yè)不僅僅是一個商業(yè)領域，更是一個充滿愛和責任的行業(yè)。我們服務的對象是寶媽和寶寶，他們的健康和成長是我們最大的責任。”因此，在營養(yǎng)品的選擇上，蔣思蘭有著嚴格的篩選標準。她強調，所有進入店鋪的產品，先必須經過自己的親身體驗，確保安全有效后才會推薦給客戶。
隨著營養(yǎng)品市場的不斷發(fā)展，蔣思蘭敏銳地捕捉到了寶媽群體對營養(yǎng)補充的需求。在調子先調母的理念下，她指出，“產后修復和營養(yǎng)補充是母嬰行業(yè)的重要延伸領域，通過專業(yè)的營養(yǎng)指導和產品推薦，可以幫助寶媽更好地恢復身體，同時為寶寶的健康成長提供保障。”
在母嬰行業(yè)，變化永遠都是題中應有之義。蔣思蘭認為，隨著年輕一代寶媽的崛起，母嬰行業(yè)將更加注重專業(yè)化和個性化服務。未來的母嬰店不僅要提供高品質的產品，還需要通過專業(yè)的服務團隊，為客戶提供個性化的解決方案。
與此同時，營養(yǎng)品市場將成為母嬰行業(yè)的重要增長點。隨著消費者對健康和營養(yǎng)的關注度不斷提高，營養(yǎng)品的需求將持續(xù)增長。她計劃在未來進一步加大在營養(yǎng)品領域的投入，通過專業(yè)的營養(yǎng)指導和優(yōu)質的產品，為更多寶媽和寶寶定制專業(yè)的、個性化的營養(yǎng)解決方案。
此外，蔣思蘭還強調了私域經營對母嬰行業(yè)的重要性。她認為，私域運營不僅能夠幫助母嬰店更好地與客戶建立聯(lián)系，還能通過精準的營銷和服務，提升客戶的滿意度和忠誠度。未來，她將繼續(xù)優(yōu)化私域運營策略，通過線上線下的結合，為客戶提供更加便捷和高效的服務體驗。
布局私域，信任引流，玩轉母嬰線上流量
的確，互聯(lián)網時代，母嬰行業(yè)的競爭不再局限于線下，“公域捕魚，私域養(yǎng)魚”同樣適用于母嬰行業(yè)，線上引流和私域運營是獲得競爭力的關鍵所在。基于此，蔣思蘭積極布局線上渠道，通過美團、抖音、視頻號等平臺，線上流量推廣。10年布局，10年沉淀，用線上流量將服務和產品推向更廣泛的客戶群體。
據(jù)介紹，線上引流的效果非常顯著，目前店鋪的新客戶中有三分之二以上是通過線上渠道獲取的，每個月有上百個新客到店。所以，通過視頻號和抖音等平臺，不僅可以放大石巖優(yōu)比熊的優(yōu)勢，向更多消費者展示店內的服務和產品，還能通過專業(yè)的營養(yǎng)知識分享，吸引更多的寶媽關注。
蔣思蘭告訴筆者，“線上平臺為我們提供了更廣闊的展示空間，讓我們能夠接觸到更多的客戶。”
眾所周知，私域運營的核心就在于建立與客戶之間的深度信任關系，而這正是實體母嬰的優(yōu)勢。蔣思蘭總結道，第一，實體母嬰往往與客戶群體有著穩(wěn)定的信任關系；第二，因為有實體店，可以給消費者提供更好的售后保障；第三，人是情感動物，在母嬰實體店中可以建構情感的鏈接和輸出，我們和客戶的日常相處就像朋友和家人一樣。
在信任的基石下，無論是寶寶的營養(yǎng)問題，還是寶媽的產后修復需求，很多客戶都會在第一時間選擇來石巖優(yōu)比熊，尋求專業(yè)的建議和解決方案。蔣思蘭表示，“我們希望通過用心的服務，讓每一位客戶感受到我們的真誠和專業(yè)。”
這種以客戶為中心的服務理念，不僅贏得了客戶的高度認可，也為店鋪帶來了良好的口碑和持續(xù)的客戶增長。據(jù)了解，如今石巖優(yōu)比熊的年銷額已超千萬。
在交流中，蔣思蘭多次提到，母嬰行業(yè)不只是一個商業(yè)領域，更是一個充滿愛和責任的行業(yè)。她希望能通過自己的努力，能夠為寶媽和寶寶提供更好的服務，同時也希望能夠將母嬰行業(yè)的這份愛和責任傳遞下去。
“未來我想將優(yōu)比熊打造成一個家庭營養(yǎng)師的平臺，為更多家庭提供專業(yè)的營養(yǎng)指導和服務，”蔣思蘭表示，“我也希望有更多年輕人加入母嬰行業(yè)，共同為孩子們的健康成長貢獻力量，將這份愛與責任傳遞下去。”
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