近日，一個六歲小女孩隨著父母住進(jìn)爛尾樓，在毛坯房中唱著《我是一個粉刷匠》的視頻，刺痛了很多人。
面對疫情反復(fù)，行情承壓，2022年的半年大考，大家不再過于關(guān)注房企的銷售數(shù)據(jù)。房地產(chǎn)交付情況，成為當(dāng)下檢驗一家房企經(jīng)營狀況和責(zé)任心最重要的指標(biāo)。
金科股份（000656.SZ）在這次半年交付大考中，交出了一張漂亮的答卷。
首先，交付數(shù)據(jù)亮眼。
金科上半年交付項目98個，共118批次，住宅交付總套數(shù)32693戶，遍布全國47個城市，總交付體量達(dá)到626萬平米。
其次，交付進(jìn)度感人。
金科上半年交付的98個項目中，有49個進(jìn)行了提前交付，提前交付56個批次。
也就是說，一半的項目，都進(jìn)行了提前交付。買房人心里的石頭提前落地，可以在新家過暑假，提前享受金科優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
最后，交付的品質(zhì)和服務(wù)沒有辜負(fù)業(yè)主的期待。
金科的“博翠”“集美”產(chǎn)品系均在這次交付中秀出了各自的產(chǎn)品亮點，嚴(yán)控的產(chǎn)品質(zhì)量、精心研磨的細(xì)節(jié)、最高禮遇的歸家服務(wù)，給足業(yè)主驚喜。
面對2022年復(fù)雜多變的市場環(huán)境，金科用實際行動展現(xiàn)了“保生產(chǎn)、保交樓”的決心和能力，也讓全行業(yè)看到民營企業(yè)在行業(yè)逆境中的社會責(zé)任感。
看：交付驚喜
金科的交付具體做得怎么樣，我們可以從下面三個角度來重點觀察。
1.高顏值的社區(qū)面貌
家是業(yè)主的居所，也是一張隱形的名片，代表了業(yè)主所處的圈層和審美品位。
金科致力于打造生活與美學(xué)相融相合的東方人居理想之所，為業(yè)主塑造一張極具美學(xué)價值的名片。
以佛山龍悅江山為例，建筑的簡潔線條感，搭配精致的做工與選材，通過仿石涂料營造高級感，形成大氣、時尚的視覺感觀，呈現(xiàn)更符合現(xiàn)代審美的建筑之美。
建筑俯瞰之下，社區(qū)中心湛藍(lán)的室外泳池，被豐富的植被環(huán)繞，又瞬間給人以海邊度假的清新之感，在炎熱夏天不僅為業(yè)主消暑提供一個極方便的場合，也讓社區(qū)因此而更顯品質(zhì)。
社區(qū)的各個功能區(qū)，也自帶美學(xué)價值。比如兒童游樂區(qū)，既與社區(qū)整體色調(diào)相搭配，又通過豐富跳脫的配色，營造出熱情的氣氛，契合場景使用功能。
高顏值、有質(zhì)感的社區(qū)，讓業(yè)主們走進(jìn)的第一眼就愛上，未來邀請親朋好友上門做客也倍兒有面子。給交付大考先加足了印象分。
2.功能豐富的園區(qū)配套
大連集美郡以金科“五好生活家”為標(biāo)準(zhǔn)，在社區(qū)內(nèi)部裝進(jìn)了將近30個功能點，把業(yè)主的觀景、休閑、運動、童樂、鄰里社交功能全部嵌入漂亮的園林體系之中，給業(yè)主全齡化關(guān)懷。
園區(qū)內(nèi)設(shè)置了六重歸家禮序，“一軸、兩庭、一環(huán)、一園、五院”的景觀設(shè)計，植被豐茂、層巒疊起、綠茵領(lǐng)路，漫步其中，不時偶遇有趣的藝術(shù)雕塑，會心一笑，讓回家的路充滿觀賞性。
一條約700米的樂活環(huán)步道串聯(lián)其中。這條步道的長度比市面上樓盤常見的步道要長，而且設(shè)置得更加專業(yè)、詳細(xì)。
步道由起跑熱身區(qū)、呼吸調(diào)整區(qū)、里程標(biāo)記區(qū)組成，不僅適用于普通業(yè)主的日常慢跑，專業(yè)型業(yè)主也不需要另尋場地了。
每間隔100米，步道邊就會出現(xiàn)消耗的卡路里標(biāo)識、鼓勵標(biāo)識、休息站等，以貼心細(xì)節(jié)適時給業(yè)主鼓勵和幫助，促進(jìn)業(yè)主堅持下去，真正科學(xué)地健身。
項目還專門為兒童打造了專屬的游樂場地，面積足有近500平米，顏色活潑，點亮社區(qū)。
游樂場地規(guī)模足夠大，功能也更加細(xì)分，0-3歲的小童區(qū)、3-6歲的中童區(qū)、6-12歲的大童區(qū)以及家長看護(hù)區(qū)，讓業(yè)主遛娃更方便。滑梯、沙坑、攀爬網(wǎng)、蹦蹦床、學(xué)步認(rèn)知、搖搖車等兒童游樂設(shè)施，全部使用環(huán)保材料，對孩子健康友好，設(shè)置也很科學(xué)，讓孩子在社區(qū)中就可以快樂成長。
位于杭州的金科·博翠碧藍(lán)灣還專門為業(yè)主打造了一個主題架空層，這是一個融于風(fēng)景的場景式情感交互平臺，主題豐富。老年人可以在長者雅閣，以興趣愛好會友；年輕人可以扎入泳池或健身系統(tǒng)里享受運動、揮灑汗水；孩子則可以加入“海底奇遇記”、“遨游太空”……
社區(qū)配套的完美落地，把業(yè)主美好生活的場景從室內(nèi)延展到了整個社區(qū)空間內(nèi)，盡顯金科在居住需求之外，對于不同年齡段業(yè)主社交、精神等更高層次需求的洞察與關(guān)懷。
3.超預(yù)期的精裝品質(zhì)
金科·博翠碧藍(lán)灣項目不僅將6.9米的奢闊大飄窗等產(chǎn)品設(shè)計亮點盡數(shù)兌現(xiàn)，更把精裝品質(zhì)滲透到了室內(nèi)的每一個細(xì)節(jié)，給了業(yè)主超預(yù)期的驚喜。
首先是精裝配置全。
除了中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)系統(tǒng)這三大件，廚房油煙機、灶具和烤箱齊備，連洗碗機都準(zhǔn)備好了，以后業(yè)主再也不用為誰來洗碗鬧矛盾。
衛(wèi)生間自帶智能馬桶蓋，讓業(yè)主省心。收房之后，業(yè)主只需要購置家具和一些基本生活用品就可以入住。
此外，室內(nèi)交付還用好幾處貼心細(xì)節(jié)，極大方便了業(yè)主的生活。
廚房特別安裝了手搖式窗戶而非常見的推窗式窗戶。這個變動做到很多業(yè)主心坎里去了。以后再也不用費勁地越過操作臺向外開窗或者關(guān)窗了。
更貼心的是廚房專門配置了涼霸，徹底解決了夏天做飯的高溫難題。
考慮到杭州較長的梅雨季節(jié)和濕冷的冬天，衣物在室外常常無法晾干，衛(wèi)生間特地配置了電熱毛巾架，方便放置毛巾，還帶有烘干抑菌功能，讓業(yè)主從此告別潮濕衣物。
公衛(wèi)門口安裝了溫馨小夜燈，方便業(yè)主的夜間照明。而小夜燈旁邊創(chuàng)新的ap熱點裝置，能夠增強網(wǎng)絡(luò)信號，讓業(yè)主們非常驚喜。
“我們現(xiàn)在住的房子，路由器放在客廳，房間里網(wǎng)絡(luò)信號不好，還得去淘寶買信號放大器，以后不用了，新家網(wǎng)絡(luò)更快更穩(wěn)定。”一位業(yè)主興奮地說。
從大件到小細(xì)節(jié)處處用心，金科交付把“美好生活”所需要的室內(nèi)場景，盡可能搭建完善。
高顏值、高品質(zhì)、細(xì)節(jié)多、功能全，金科以盡善盡美的交付品質(zhì)，在這次半年大考中，獲得了業(yè)主的高度認(rèn)可。
解：交付體系
金科為何能在遍布全國47個城市的98個項目中，實現(xiàn)如此規(guī)模的高品質(zhì)交付，還能做到一半項目提前交付呢？
這背后是金科成熟的交付管控體系，通過“9631”四個交付管控節(jié)點，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ば虮ＷC美好的產(chǎn)品規(guī)劃順利落地。
早在2021年，金科就在客戶服務(wù)體系基礎(chǔ)之上，推出了“心悅交付白皮書”，把交付從一次性的被動服務(wù)，升級為交付過程前、中、后三個時期，共計123項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作的行動體系。
通過多觸點、多細(xì)節(jié)、高參與度，來實現(xiàn)業(yè)主的高滿意度。
在交付前的9個月、6個月、3個月起，金科會從建筑、地庫、項目周邊、景觀園林、大堂門廳、物業(yè)中心用房等維度進(jìn)行多次勘驗，保證項目進(jìn)展及品質(zhì)。
“心悅管家”們會及時與業(yè)主溝通，讓業(yè)主了解項目及周邊的最新開發(fā)進(jìn)度，能夠安心等待交房。
到了交付前1個月，金科會組織“業(yè)主開放日”活動，由專業(yè)工程師陪同業(yè)主參觀社區(qū)，全面了解建造的各項工藝工法，進(jìn)行預(yù)檢。這個過程中發(fā)現(xiàn)的問題，立即上報整改。一些項目還會以直播形式向當(dāng)天未到場的業(yè)主實時傳達(dá)現(xiàn)場情況，及時溝通。
即將交付前和交付階段，驗房是最為重要的一環(huán)。
除了像金科·博翠云邸采取“二對一”全程接待服務(wù)這樣的通行做法，金科還推出了“高管面對面”與“交付亮燈儀式”這兩大活動，直接傾聽來自業(yè)主的聲音，給予業(yè)主最周到的服務(wù)。
宜興金科·氿里景園在交付期間，金科華東區(qū)域高管、城市公司總經(jīng)理及工程、設(shè)計等職能負(fù)責(zé)人，全程陪同業(yè)主辦理交付、驗房、收房，過程中悉心給業(yè)主講解。給足尊重和誠意，也讓業(yè)主對未來生活更安心。
金科組織業(yè)主參與的“交付亮燈儀式”，則是換一種視角，展示金科樓盤的交付品質(zhì)，強化交付體驗感和儀式感，讓業(yè)主們感受到家的溫暖。
通過長達(dá)9個月的時間，金科把交房變成交心的過程，以盡善盡美的態(tài)度打磨產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，充分準(zhǔn)備，這才能夠?qū)崿F(xiàn)交付環(huán)節(jié)的高效和高滿意度。
交房當(dāng)天，除了基本的收房流程服務(wù)，金科還準(zhǔn)備了很多創(chuàng)意環(huán)節(jié)，歡迎業(yè)主們歸家。
銅梁金科·博翠云邸以舞獅采青、福鼓賜吉祥開啟業(yè)主們收房的喜慶一天。
瀘州金科·集美天悅則準(zhǔn)備了特色場景和服務(wù)，為每一位到場業(yè)主拍攝全家福，記錄擁有新家的人生重要時刻，還準(zhǔn)備了專屬定制相框珍藏美好瞬間。
收房大禮包、抽獎活動、消暑飲品……金科把交付日辦成了歡快的節(jié)日，而這只是金科美好生活的開端。
享：美好生活
對于金科而言，交付并不是工作的終點，而是與業(yè)主互動的起點，真正讓業(yè)主感受到獨屬于金科業(yè)主的美好生活。
很多房子，最美的樣子只停留在交付那一天，后期運營維護(hù)缺位，就會漸漸失去光彩。
而金科的老業(yè)主都知道，哪怕住上十幾年，他們所在的社區(qū)還是和交房時一樣美，甚至隨著時間沉淀得更美好。
比如：交付十二年的蘇州·金科王府，歷久彌新的品質(zhì)，不僅讓業(yè)主生活更美好，對房屋的保值增值也起著關(guān)鍵作用。這個項目的二手房價格比周邊樓盤每平米高出數(shù)千元甚至上萬元。很多業(yè)主也正因如此，才選擇金科。
這離不開金科“美好家園”計劃的用心維護(hù)。
這組數(shù)據(jù)，是金科交出的煥新成績單：
新增游樂健身設(shè)施1227套，翻新運動場3859個，修繕園區(qū)內(nèi)木制棧道、欄桿343428米，維護(hù)園區(qū)標(biāo)識牌359643個，修復(fù)路燈267581盞，刷新戶外休閑椅7765把，成功培育花苗138種、改造花臺2538個、草坪39831㎡……
除此以外，僅去年金科就在全國完成了超過50000個智慧設(shè)備的新增與改造，讓老小區(qū)業(yè)主也能享受最先進(jìn)的智慧生活。
金科不僅是對社區(qū)的硬件、軟件用心，對業(yè)主更是如此。金科一直倡導(dǎo)“鄰里文化”，把業(yè)主當(dāng)成家人關(guān)懷。
為老人剪發(fā)，為業(yè)主消暑。
業(yè)主不小心把孩子反鎖在家，安保人員帶著安全繩，爬上十幾層高的陽臺，翻窗入戶開門。
業(yè)主裝修之后，每天去給業(yè)主開窗通風(fēng)，并實時拍攝視頻，反饋給業(yè)主。
金科每年還會為業(yè)主策劃豐富的鄰里活動，營造更豐盛的生活方式，比如溫馨的鄰里萬家宴及萬人游、園區(qū)的星空電影、馬拉松悅跑活動……
無數(shù)金科人的暖心服務(wù)，以涓涓溪流的方式，匯聚成了對業(yè)主的長情陪伴，使金科“長期主義”和“客戶至上”的理念，閃閃發(fā)光。
