收房會不會像“拆盲盒”？我買的房子施工進行到哪一步了？墻體里預埋的管線用料到底好不好？關于未曾謀面的新家，客戶心中難免會有各種各樣的擔心和疑慮。2022年，正榮帶著對市場需求和客戶心理的深入洞察，全新上線“安心購”系列行動，與客戶“坦誠相待”，助客戶放心安家。

【一】“安心購”的初衷是什么？

直通“正”品，從“榮”安家

行業深度調整進程中，如何拉近與客戶的距離，怎樣打消來自外界的疑慮，是每一家有責任感的房企都在思考和探索的問題。2022年，正榮地產確立了“從心出發”的年度品牌主題，秉持“改善大師，匠心正榮”的初心，不斷苦練產品服務基本功，用匠心為客戶營造品質生活。

“安心購”系列行動就是以此為出發點重磅推出的。正榮希望通過這個窗口，在項目即將交付前期，以直播形式為客戶答疑解惑工程進度、施工品質、資金監管、客戶服務等高關注度話題，看實景、說工藝、講細節，全方位、透明化、沉浸式解讀房屋設計規劃和建造全周期。

敢于“零距離”“交底”，源于匠心和對自身實力的信心。“安心購”旨在幫助客戶深入了解正榮品質，讓客戶買的安心，住的放心，由此傳遞出正榮“直通正品，從容安家”的品牌追求。

【二】“安心購”的亮點在哪里？

5個維度，全面解讀未來新家

客戶是產品最重要的“質檢員”。潁州·正榮府作為正榮“安心購”直播活動的首個落地項目，圍繞“從家開始”、“從心出發”、“大師設計”、“質造＋工坊”、“讓愛歸家”五大維度，項目總、設計師、工程師、客戶關系負責人全專業團隊出鏡，發起了第一場解剖式聯動直播，內容覆蓋項目開發經營、設計、工程、客戶服務等諸多環節。

前期籌備階段，正榮拉通營銷、工程、客關、設計等職能部門，提前三個月開始規劃方案，向市場投放調查問卷500余份，從中篩選出客戶最關心的問題，協同各條線針對問題認真準備相關資料，再逐一模擬直播過程和細節，盡可能把準備工作做實做深，帶客戶走進“質造+”工坊，走近“穩穩的幸福”。

·魔鬼細節

這是一場立足“客戶思維”的直播。直播中詳細展示了施工細節，例如加強工程源頭管控，樣板引路，通過材料封樣、工藝工法樣板、交付樣板；采用三層會驗，聯合工程，設計、客關、采購等各職能條線，推進工藝工法精細深化；從施工過程質量到交付前品質，引入獨立于建設、監理、施工單位的專業、權威公司，對工程質量進行數據化考核；停止點檢查、關鍵工序施工前，須經設計、客關等職能部門驗收合格后，方可進入下道工序施工……

·嚴苛流程

這是一場“所見即所得”的直播。建設過程中所有原材料采購、過程檢測都可追溯、有據有證可查實，以嚴苛態度、高品質標準確保渠道透明、數據透明、材料透明、責任透明，用實際行動保證工程品質，保證100%一戶一驗。

·設計規劃

這是一場“提前點映”的直播。潁州·正榮府作為阜陽改善住宅的典型代表，項目工程經理在線為客戶講解園區整體規劃以及景觀、戶型、公區等不同區域的設計，未來美好生活有了畫面感。

·資金監管

這是一場“定心丸”式的直播。針對客戶關心的資金監管問題，直播中做出了正面回答。正榮一直將“保交付”視為頭等大事，目前潁州正榮府項目現金流與監管賬戶資金充足，足以確保施工有序推進，保障項目準時交付。2022年1-8月，正榮地產攜手近2.3萬戶家庭啟幕幸福，三季度還將再次迎來近萬套新房交付，為更多家庭開啟美好生活。

·周到服務

這是一場“有溫度”的直播。從等候期到交付期，正榮將提供預驗房及交付邀約、一對一專屬陪驗、交付現場快修、交付后整改維修等相關服務，保障業主收房體驗，消除業主后顧之憂。入住后，“童事會”“家庭節”“老友記”等系列品牌活動、愛家服務、每月專屬榮粉特權日等豐富活動和權益，將陪伴業主度過幸福四季。

憑借真誠的態度和有料的內容，潁州·正榮府首場直播吸引在線人氣36W+人次，收獲總點贊2W+，1W+在線粉絲積極參與互動。在客戶看來，“安心購”在線“開箱驗貨”的直播方式，讓他們對美好生活充滿期待，對正榮品質更加信任。

【三】“安心購”的行動有哪些？

全國多點開花，演繹“安心”力量

以潁州正榮府為開端，南京正榮望東國際、南京正榮潤棲府、合肥北城正榮府、佛山正榮力高觀山府、無錫正榮璽樾、蘇州正榮棠頌云著、常熟正榮和風名筑等全國一批項目紛紛結合自身實際情況，陸續開展了“安心購”系列行動。

正榮以5重保障給客戶帶來“定心丸”——

第一重，2022年1-8月，累計交付約40個項目/批次，近23000套房屋；

第二重，正榮內部制定逾百項品質標準，嚴格落地產品管控體系；

第三重，正榮攜手諸多央、國企優質施工單位，形成戰略合作關系，共筑精品；

第四重，通過正榮家書、項目進展播報、工地開放日等多元形式呈現施工實景；

第五重，嚴格按照有關政策落實資金監管，項目建設資金封閉運行，安家無憂。

眼見方為實。近期，武漢盤龍正榮府等全國一批項目開放工地“探班”，由專業工程師、置業顧問全程陪同，面對面為業主詳細講解項目，解答疑惑，加深業主對正榮產品的了解。今年以來，正榮全國各地在建項目已開展百余次線上、線下工地開放活動，贏得業主認可。未來，各在建項目也將進一步打開“圍墻”，以更加開放的姿態，迎接業主的檢閱。

由磚石砌筑的信念更顯堅固，由汗水與責任澆灌的匠心更有溫度。“安心購”既是對客戶的充分尊重，也是一把具有自我約束力的行為標尺，懷尺于胸，時刻丈量著正榮對品質的深耕和對初心的堅守。

未來，正榮將繼續深化“安心購”系列行動，積極保交付、精品質、優服務，以開放心態接受來自各界的檢閱，為客戶建造更多安心、放心的好產品，不負期待，守護安心。