文 / 八真
“十”在中國文化里，有著非比尋常的含義。
“十拿九穩(wěn)”比喻做事很有把握，“十全十美”比喻毫無欠缺，非常完美，“十步芳草”比喻處處都是人才。
而在商業(yè)界，“10”同樣具有特別的寓意。10周年，可能意味著一個新起點、一段新里程、一頁新篇章……
2023年，恰微盟十歲生辰。這個承前啟后的時間節(jié)點，它既標記了微盟乘風破浪的過去，也指向了“讓增長持續(xù)發(fā)生”的現(xiàn)在和未來。
由小見大，作為頭部SaaS代表，透過微盟十年，其實也是對過去十年中國SaaS生存狀態(tài)的回顧，并據此審度現(xiàn)在，展望未來。
過去：從野蠻生長到回歸價值
各行各業(yè)都有潮漲潮落，即我們俗稱的周期。
2013年微盟創(chuàng)始，恰逢中國SaaS進入野蠻生長期。資本裹挾“風口”入局，市場情緒極度亢奮，眾多初創(chuàng)企業(yè)蜂擁而起。
據公開資料，2015 年，中國 SaaS融資84起，融資金額近40億元，是2013年的 10 倍；同年，國內有三分之一的 SaaS 企業(yè)在成立當年即獲投資。
但囿于經營模式不清晰，變現(xiàn)能力受到質疑，以及用戶認知偏差、付費意愿，版權保護等痼疾，中國SaaS在短暫高光后迅速爆冷，并于2016-2018年間跌入寒冬：資本逃離，企業(yè)艱難求生，亦不乏就地陣亡者。
可凡事都有兩面性，回過頭來看，雖然這第一個周期結束的過于倉促，也令人唏噓，卻給行業(yè)留下深刻的教訓，部分依靠前期積累存活下來的廠商，在冰封的兩年間重新審視自我和SaaS的本質：中國SaaS究竟該如何走出“短視主義”？邁向良性、健康的可持續(xù)發(fā)展之路？
深入思考后，微盟選擇扎根2B，一邊低頭趕路，深入了解各業(yè)態(tài)的痛點、難點、堵點，嘗試給出更細化、更有針對性的措施；一邊抬頭追光，尤其敏銳感知微信公眾號、小程序、視頻號的機會，構建私域運營體系，找到“SaaS+營銷”的特色出路，開啟第二增長曲線。
具體而言，憑借微商城、智慧美業(yè)、客來店、個性開發(fā)等多樣化產品和服務，以及輸出一系列“小程序+”解決方案，比如微信朋友圈廣告+微商城小程序，微信公眾號廣告+銷售推小程序等，微盟不斷完善產品矩陣，極大地縮短商家從推廣引流到銷售轉化的鏈路，并精準對焦，著力提升客戶在新零售時代的曝光度、運營效率、粘性、支付率等。
以勁霸男裝為例，借助微盟智慧零售解決方案，為每個門店配備線上的“云店”小程序，連接起線下門店和導購，用社交零售的場景把門店電商化，幾個月就讓新零售客單價翻了一倍，導購收入增長了30%。
得益于該種回歸理性，以價值為導向的踐行，微盟不僅把業(yè)務范圍延展到電商、餐飲、零售、酒旅、休娛等更多垂直板塊，極大地拓寬公司的收入半徑，且因為實質性惠利表現(xiàn)和需求側的正向反饋，獲得往復循環(huán)的生長動能，順利穿越周期。
更重要的是，微盟的舉動，使寒冬期的中國SaaS看到了希望，也為行業(yè)自2019年起的二次起跳注入信心。
而在9月21日微盟十周年暨品牌升級發(fā)布會上，通過現(xiàn)場的光影畫面，以及集團董事會主席兼CEO孫濤勇分享的微盟創(chuàng)業(yè)十年的歷史足跡，品牌升級背后的產業(yè)思考與趨勢洞察，對應的業(yè)務布局等，大致勾勒出一名長跑型選手的輪廓。
數據佐證，2016年-2018年，微盟的營收從1.89億元增長至8.65億元，年復合增速高達66%；總付費商戶從3.63萬家增長至6.47萬家。
再把視線放大，于迄今為止的十年間，微盟先后助力150萬家企業(yè)數字化升級，全平臺年度GMV達到1000億元，幫助商家觸達C端用戶達到6億。
追溯過去十年，孫濤勇把微盟成功的經驗總結為三點：找準生態(tài)位，專注2B賽道；踏準節(jié)奏，堅定執(zhí)行；業(yè)務關注數字（KPI），戰(zhàn)略關注位置（聲位）。
現(xiàn)在和未來：讓增長持續(xù)發(fā)生
當時當下，數字化已然是世界各國共識的重大命題，也是現(xiàn)階段和十年中遠景最確定性的紅利。
宏觀層面，頂層文件《十四五規(guī)劃》明確，到2025年，數字經濟邁向全面擴展期，數字經濟核心產業(yè)增加值占GDP比重達到10%。
賽迪顧問預測，2020-2026年，中國數字經濟年均增速將保持在15%左右。到2026年，數字經濟規(guī)模有望突破95萬億元。
微觀層面，復蘇低于預期的今天，企業(yè)對開源節(jié)流，降本提效的需求比以往任何時候都急迫，而數字化最直觀的好處就是優(yōu)化流程，強化內部管理，降低成本，進而最大限度釋放利潤。
據相關統(tǒng)計，完成數字化改造的企業(yè)，盈利能力比行業(yè)平均水平高出30%左右；94%的企業(yè)中，79%的企業(yè)期待數字化至少貢獻未來3年業(yè)績增長中的20%。
同時，企業(yè)對增長的關注正從“高速”轉向“高質”，從短周期、快周期轉向長周期、連續(xù)周期，科技創(chuàng)新和全要素生產率在驅動增長中的比重越來越大。
在著名商業(yè)咨詢顧問、潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤看來：GDP中等增速，乃至低增速常態(tài)化的背景下，企業(yè)增長只能來自科技和商業(yè)模式的創(chuàng)新，前者泛指所有能夠幫助提高勞動生產率的方法和工具，比如微盟的“WOS”新商業(yè)操作系統(tǒng)，基于大模型的AI應用型產品WAIAI等，后者則離不開數字化和SaaS。
換言之，宏觀β和微觀α共振，作為數字經濟的中樞力量，中國SaaS一定是長坡厚雪。
對于未來的十年，微盟提出新的品牌核心主張——讓增長持續(xù)發(fā)生。
什么樣的增長才叫可持續(xù)增長？
孫濤勇認為內核在于以客戶為中心和長期復利，目標內容包括“讓企業(yè)的用戶增長持續(xù)增長，讓企業(yè)的數據價值持續(xù)增長，讓企業(yè)經營效率持續(xù)增長，讓企業(yè)渠道賦能持續(xù)提升，讓客戶的品效協(xié)同持續(xù)增長，讓客戶的模式創(chuàng)新持續(xù)迭代。”
所謂以客戶為中心，按照孫濤勇的解釋，就是無論做2B的產品，還是做2C的產品，亦或直銷、加盟，出發(fā)點都是用戶，要能清晰描摹他們的畫像，并積極溝通、互動，了解其喜好、習慣、數據、資產，強化雙方的信任度，使之對品牌產生歸屬感。
以運營咖啡品牌為例，不僅要知道渠道客戶的樣子，還要知道終端客戶樣子，多大年齡？性別占比？收入層級？口味偏好？等，只有這樣，才能有的放矢，“對癥下藥”。
所謂長期復利，簡單解釋，就是與客戶共生共長，共創(chuàng)共享，依托留存率、復購率、續(xù)約率等關鍵指標的穩(wěn)健上行，從而形成滾雪球效應，而非一錘子買賣或一次性交易，這要求我們找到一批高質量客戶，去細心呵護、精心照料。
很顯然，比起一直流失、一直拉新的中心化平臺，私域運營和建設品牌商場，更匹配上述內核，也較大程度地回應、化解新形勢下商家的挑戰(zhàn)和困難。
站在SaaS一方的角度，“可持續(xù)增長”本身又是雙向的， 既讓所服務企業(yè)“可持續(xù)增長”，且催化平臺“可持續(xù)增長”，增強微盟抗風險的能力，鞏固競爭壁壘，為重構市場格局埋下伏筆。
至于后一項，即微盟的“可持續(xù)增長”，長期的增長動能，其也在本次大會中給出了更具象的解法:
一是繼續(xù)深化大客化戰(zhàn)略，圍繞數字的技術底座、數字解決方案、數字化的全域的營銷服務、數字的私域的運營服務四個點，縱橫發(fā)力：縱向深耕，吃透重點行業(yè)，比如服裝下面的男裝、女裝、童裝、運動等子集；橫向外拓：除了時尚、家居、建材，向商超、便利、購百等其他業(yè)態(tài)延伸。
其中數字的底座，聚焦標桿客戶最強烈、最客觀的訴求——高客單、高留存、高增購，微盟投入十多億，打造了業(yè)界首個去中心化的新基建——“WOS”新商業(yè)操作系統(tǒng)，“迭代快、集成強、可擴展、靈活自定義”，旨在讓企業(yè)的個性化、復雜性需求能得到高效的響應、準確地適配。
事實上，自2020年起踐行“大客化”戰(zhàn)略，微盟正加速兌現(xiàn)商業(yè)價值，展現(xiàn)生命韌性：截止2023年6月30日，在所服務的客戶中，時尚零售百強占比47%，商業(yè)地產百強占比43%，連鎖便利百強占比40%；今年上半年，公司用戶平均收入(ARPU)上揚25.7%，帶動整體收入大幅增長34.5%至12.1億元。
目前，“大客化”策略已錘煉出微盟突出的比較優(yōu)勢和資源稟賦，為長線成長汲取活水，發(fā)掘潛能，奠定堅實的基礎。
二是國際化。面對如火如荼、勢不可擋的出海浪潮，微盟將為中國品牌走向全球、走向世界，提供數字化工具和服務，并以龍頭企業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢、地位優(yōu)勢等，博取更多增量市場，開辟更大躍遷空間。
見微知著，微盟對時下以及下一個十年的規(guī)劃和篤定——“讓增長持續(xù)發(fā)生”，實際也為中國SaaS指明了方向，堅實了信念。亦如文章開頭所言：這是一個新起點、一段新里程、一頁新篇章。
可以預見的是，下一個十年，更好的微盟，更好的中國SaaS，已在路途中，漸行漸近。
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