作者｜刀馬

2025年，中國消費企業在全球的影響力已經進入了一個新的階段。

根據中國商務部、東海證券研究所、麥肯錫數據顯示，2024年全球零售收入達到32.68萬億美元，中國市場貢獻6.6萬億美元，全球占比20%，其中80%的中國零售企業正積極布局海外市場。中國消費品，正逐漸在全球舞臺上嶄露頭角。

從大疆無人機到現在全球爆火的Labubu；從國產“三蹦子”到宇樹科技旗下的機器人、機器狗；再到名創優品、蜜雪冰城、霸王茶姬……在中國消費類企業全球化的進程中，我們清晰地感知到一個變化：中國消費類企業獲得突破的速度更快了，中國產品在海外的“適配性”需求更強了。

毫無疑問，全球消費市場，正在迎接“中國時刻”?；乜催^去二十年，中國消費企業出海經歷了三次變遷：全球化1.0階段，我們從外貿起家，通過代工實現對外出口，完成了走出去的第一步；到全球化2.0階段，我們進入產品出海時代，開始根據海外市場特征鋪產品、開分店，跨境電商開始興起；到了全球化3.0階段，數字智能推動全球化大提速，中國企業的出海節奏和效率大增，中國產品和企業深度融入海外本土。

新階段之下，中國消費企業走出去的基本環境和邏輯已經開始改變，除了自身創新研發之外，AI，正成為中國消費企業出海的新基礎設施。

中國消費企業出海，已經具備了新的增長杠桿，且這一杠桿效應正在規模化復制。

在數字經濟全球化浪潮的推動下，零售行業正經歷著前所未有的變革。隨著生產方式革新和用戶需求的升級，出海企業面臨更高的要求：不僅需要通過數字化持續提升產品質量和服務效率，更需要通過AI技術賦能和精細化、本地化運營，來贏得全球市場。

而想要滿足零售企業出海這兩大方面的能力提升，全棧AI能力不可或缺。

“AI+出海，給今天零售企業帶來了更多可能性?！?月9日，在阿里云中企出海峰會（北京站）上，阿里云智能集團公共云事業部首席解決方案架構師韓鴻源表示：“中國企業擁有很多優勢，但缺乏走向海外后快速找到基礎能力的機會。阿里云作為領先的AI云，要把中國企業習慣和依賴的基礎能力在國內和海外推廣覆蓋，幫助中國企業在海外順暢開展業務?！?/p>

阿里云智能集團公共云事業部首席解決方案架構師韓鴻源

AI，正成為中國零售企業出海快速增長的關鍵杠桿。根據霞光智庫調研發現，超過90%的零售消費品企業在供應鏈物流領域考慮或實施生成式AI。技術，正推動著中國零售企業釋放出前所未有的生產力和效率。

阿里云智能集團公共云事業部華北大區資深解決方案架構師曹曠表示：“首先，云和AI的結合已成為行業共識。云服務所具備的彈性擴展、靈活部署和即時響應等特性，是支撐AI發展的最佳載體。其次，在我們構建的AI基礎設施之上，企業能夠更高效地整合優質資源，專注于上層應用創新。阿里云的全球化布局既提供云計算能力，也將AI能力延伸至海外，為企業的全球化發展提供了強有力的技術支撐。”

阿里云智能集團公共云事業部華北大區資深解決方案架構師曹曠

AI的效應，在眾多企業的實踐經驗中，正在加速顯現。霞光智庫負責人劉晨宇在峰會上表示：“出海已經不再是企業單打獨斗的時代了。中國企業在出海時面臨的考驗越來越多，從云、物流倉儲等基礎設施，再到支付、營銷、合規等環節，所需要的能力越來越垂直細分、越來越專業系統，而這些無法靠一家企業來全部完成。隨著服務商生態的完善，他們與出海企業業務的綁定加深，帶來的增長效應也將逐漸顯現?！?/p>

霞光智庫負責人劉晨宇

這一趨勢在零售行業的智能化轉型中表現得尤為明顯。阿里云智能集團人工智能平臺PAI資深產品解決方案架構師曹志表示：“快消品推薦場景正變得更加多元化，而推薦在消費領域是必不可少的，除商品推薦外，還涉及社交推薦、視頻推薦等新興場景。阿里云可根據不同客戶的體量、技術成熟度和需求，提供針對性方案，助力企業優化推薦體系，實現業務增長?！?/p>

阿里云智能集團人工智能平臺PAI資深產品解決方案架構師曹志

除此之外，數據資產的價值同樣不容忽視。瓴羊副總裁甄日新則表示：“大模型時代，構建全球數據體系是企業核心競爭力。模型層難以成為企業專有競爭力，結構化與非結構化數據（文檔、圖片等）決定智能體的智能化水平與差異化。建議企業應該系統化規劃應用場景，整合全球數據資產、構建數據治理體系，支撐AI驅動的出海數據應用，未來需多方共創探索。”

瓴羊副總裁甄日新

這些理念正在加速轉化為行業實踐。在峰會現場，博曉通、智齒科技、用友等多家零售SaaS企業，也分享了它們的技術實踐場景。阿里云的前沿技術實力，正通過它們以及它們服務的零售企業，使中國零售業全球化步伐得到生動展現。

即時零售正在全球迎來爆發式增長。以巴西為例，該市場即時零售用戶量一年內從4000萬翻倍至8000萬，國內30分鐘達的配送服務覆蓋超700萬實體門店。在這一浪潮中，企業如何突破渠道碎片化、運營精細化的挑戰？

博曉通科技 CEO 張宇在峰會分享中表示：“AI技術不是抽象的概念，而是扎根一線業務的工具，從選品到定價，從渠道到執行，全鏈路賦能才能實現可持續增長?！?/p>

博曉通科技 CEO 張宇

在即時零售的戰場上，選品是第一步也是最關鍵的一步。傳統模式下，企業依賴買手經驗或海外踩點調研，不僅成本高昂，還難以跟上市場瞬息萬變的節奏，而 AI技術則通過全渠道數據的深度挖掘，讓“爆款”不再是偶然。

比如，深圳某香薰出海企業的轉型。作為曾位居全球前三的蠟燭代工廠，其在疫情后切入香薰賽道時，面臨著 “無法出國調研、新品方向模糊” 的困境。博曉通基于AI技術整合了境外品牌官網、社交賬號、電商平臺的全量數據 ——包括12個國家的用戶評論、300+商超的上架記錄、國際品牌的新品預告等信息，構建出實時更新的趨勢模型，并且得出結論：柑橘調、小容量（50ml以下）的香薰在歐美年輕群體中增速超50%，且沃爾瑪等商超更傾向于定價10-15美元的中端產品?；谶@一洞察，企業精準調整供應鏈，專為沃爾瑪、宜家設計適配產品，短短幾年內從0做到6億銷售額，在亞馬遜的自營業務也突破7000萬。“中國供應鏈的硬實力需要AI的‘導航系統’，才能精準對接全球需求?！睆堄钫f。

渠道碎片化帶來的“價格混亂”，是即時零售企業的另一大痛點。某頭部乳品企業曾因渠道定價失控，年銷售額萎縮8%；而一家醫藥連鎖在上海的市場份額下滑后，通過AI驅動的精細化管理，三個月內將份額提升12%，凈利增長1%。這背后，是AI在價格監控與渠道優化上展現的硬核能力。

在價格管理層面，AI搭建的系統實現了“實時掃描+智能預警”：覆蓋全渠道的價格數據（包括授權門店、非授權經銷商、跨境平臺）每小時更新一次，一旦出現溢價超20% 或折價低于成本線的異常，系統會自動觸發預警，并追溯至具體門店。某計劃提價的快消企業正是通過這套系統，發現30%的終端門店擅自打折，及時整改后不僅穩定了市場秩序，還挽回了2%的利潤損失。

對渠道的優化則聚焦 “優質門店挖掘”與“執行閉環”。AI算法通過分析單店的訂單量、配送范圍、用戶復購率等15個維度，從全國數百萬門店中篩選出 “黃金門店”。例如，北京某1000平的物美超市，其即時零售單量遠超200人規模的前置倉，卻未被品牌納入重點合作名單。通過AI掃描發現這一空白后，品牌迅速對接，單月新增訂單3000+。

更關鍵的是，AI能穿透“戰略簽約”的表象，直擊執行落地。某營養品企業與頭部KA連鎖簽有戰略合作協議，但AI數據顯示終端實際上架率僅60%。通過定向補強300家空白門店，該企業即時零售渠道的銷售額三個月增長45%。

“知道該做什么，更要知道做到了什么?！睆堄顝娬{，即時零售的增長離不開“最后一公里”的執行閉環。AI技術通過全渠道掃描，讓企業實時掌握“貨是否到店、品是否上架、價是否合規”。

另一個具有代表性的案例是上海某醫藥連鎖企業，在遭遇市場份額下滑后，該企業借助 AI 系統每周掃描上海5000+藥店的即時零售數據，發現30%的門店存在“核心藥品缺貨”、“線上線下價格不一致”等問題。于是企業進行了連續三個月的整改行為：優化補貨周期、統一線上線下定價、加強店員培訓……最終不僅市場份額回增12%，還因減少過度促銷，使得凈利潤提升1%。

類似這種“數據洞察 - 策略制定 - 執行監控 - 效果復盤”的閉環，正是AI賦能零售企業的核心價值?！凹磿r零售的增長是聚沙成塔，而AI讓每一粒沙都能精準堆砌到該去的地方?！睆堄钫f。

可以說，即時零售的競爭今天已進入“毫米級”精細化時代。博曉通的實踐證明，AI技術不是錦上添花的工具，而是重構“選品-定價-渠道-執行”全鏈路的核心引擎。它讓企業在碎片化的市場中看清趨勢，最終實現從“被動適應”到“主動創造”的增長躍遷。

“未來的即時零售，一定是數據驅動的戰場。誰能讓AI與業務深度捆綁，誰就能在30分鐘達的賽道上跑出屬于自己的加速度?！睆堄钫f。

張宇介紹，博曉通與阿里云的合作，是大數據與云計算領域的強強聯合。博曉通還會繼續跟阿里云保持深度合作，通過整合雙方的技術、資源和服務優勢，為企業提供了更加全面、高效、安全的數字化解決方案。在即時零售領域，博曉通的渠道運營賦能產品，結合阿里云的全球網絡覆蓋和穩定的云服務，幫助零售企業實現對多元渠道的精細化運營，合理分配資源，提升終端市場競爭力。

幾年前，出海企業普遍面臨一些困惑：客服體系應當輕量化還是重投入？是選擇外包服務還是自建團隊？這就像企業出海時面臨的難題一樣——應該廣撒網，還是集中資源深耕關鍵渠道，在業務快速增長的階段，企業既需要拓展與客戶的觸點，同時也必須做好承受大量溝通互動壓力的準備。

此外，客服作為與用戶直接建立溝通鏈接的關鍵角色，面臨著語言差異、溝通習慣、遠程團隊管理配合等挑戰，這些問題僅靠線上溝通難以解決，往往需要本地團隊的多個角色協同配合，才能確保服務的高效與順暢。比如消費電子等智能硬件企業，在客戶遇到問題時需要建單派單，由本地工程師團隊或合作伙伴的技術團隊實施解決，這意味著，客戶服務很多時候是一個全流程的服務，而不是一個人的工作。

如今，上述問題已有答案。“中國零售企業出海，不僅需要產品出去、品牌出去，售后、售前咨詢走出去，也是提升企業品牌形象的重要一環。”智齒科技行業咨詢總監、出海咨詢專家段鑫龍在峰會上說。企業與客戶之間的溝通數據，已經成為企業出海的重要基礎設施。

智齒科技行業咨詢總監、出海咨詢專家段鑫龍

今天的新銳出海品牌，越來越重視客戶聯絡中心建設，而智齒科技就持續助力出海企業客戶聯絡中心的建設，幫助客戶實現語音電話、獨立站、在線社媒等多觸點的接入。

客戶聯絡中心不僅是售后溝通渠道，還可作為品牌與用戶建立連接的陣地，承擔營銷、私域運營等功能，增強消費者與品牌的聯系。國內一家知名跨境電商快時尚企業，其海外業務去年實現了快速增長，大量比如前期咨詢、物流查詢和售后退換的服務需求，成為其巨大壓力。

為此，他們客戶聯絡中心基于IM工具和海外WhatsApp賬號，搭建了跟客戶的溝通體系。比如商戶目前處于什么階段（入駐、孵化、成長），通過這些標簽，客服問題可以快速分流到相關負責人，提升響應速度。另外，他們也在包括Instagram、Facebook等海外社媒搭建媒體矩陣，通過高頻輸出內容，再通過回復評論、私信與客戶互動，逐步提升了消費者滿意度。

另一個難點是數據合規。越是在發達地區，數據合規要求就越嚴格，例如在歐盟國家采集電話錄音，必須得到用戶的明確許可。而涉及采集用戶年齡、宗教信仰、社保號碼等隱私信息時，必須匿名處理。這個工作不僅任務量大，操作不好也容易給企業形象帶來影響。

隨著大模型和人工智能的發展，跨語言溝通的鴻溝實現了跨越，借助AI技術和阿里云多節點和多數據中心，出海企業服務與營銷效率獲得顯著提升。而作為一家SaaS服務商，智齒科技也與阿里生態形成了相對較好的合作。

段鑫龍認為，隨著大模型技術的逐漸成熟，中國出海企業應該大膽啟用AI，不必擔心AI會過于“冰冷”。比如在歐美等一些發達國家，品牌普遍會將很多文檔集中呈現在一個頁面里，讓用戶自主解決問題?！拔覀內绻峁┮环NChatbot互動式自助解決中心，從客戶滿意度來講，會比傳統歐美品牌高出很多?！?/p>

同樣，基于AI搭建的客戶聯絡中心，在出海物流場景上也有絕對優勢。比如國內某知名物流快遞公司出海中東后發現，當地仍普遍采用貨到付款（COD）模式，但在中東很多地方又缺乏完善的郵編和地址系統，很多收貨地址都類似于“清真寺北邊的一座房子”，導致快遞員空跑的概率很高。通過AI，企業可以借助海外社媒、短信、語音等多渠道，在配送前與用戶確認GPS信息和簽收時間點，將這些信息提供給快遞員，大大提升快遞員與用戶的溝通效率和一次性配送成功率。這不僅優化了物流配送流程，還提升了客戶體驗。

在全球化浪潮下，中國零售企業出海已從 “商品出口” 邁向 “全球運營” 的深水區。如何突破地域壁壘、實現高效協同與合規運營，成為中企全球化的核心命題。

用友BIP企業AI全棧云依托場景化智能、全棧數據治理與云原生架構，為出海企業提供了一體化解決方案。用友BIP產品與研發中心產品運營部總經理李華焰表示：“新一代企業軟件必須扎根場景，讓AI技術真正成為全球化的生產力工具?！?/p>

用友BIP產品與研發中心產品運營部總經理李華焰

河南鮮美來是一家做蝦滑的出海企業，作為專注于冷凍海鮮加工的企業，其業務覆蓋中國北海、青島及南美厄瓜多爾等地，面臨著多組織協同、多語言環境、跨時區運營的復合型挑戰 —— 如何用統一平臺整合國內12個生產基地、海外事業部及20余個經銷商實體，成為其 IPO路上的關鍵瓶頸。

基于阿里云的全棧云架構以及通義大模型的能力，用友BIP幫助鮮美來實現了 “輕裝上陣”：無需在厄瓜多爾自建機房或配置大量IT人員，僅通過網絡即可鏈接中、南美業務節點，依托墨西哥本地服務團隊，僅用兩個半月就完成了國內海外全業務線的業財一體化上線。如今，其全球供應鏈響應速度提升50%，冷鏈資源調配誤差控制在2小時內，真正實現了 “全球布局、本地深耕”。

另一案例中，“全球豬王”牧原集團的 “千億級數據挑戰”更凸顯出了AI的價值。作為年出欄量超千萬頭的企業，其成本核算需精確到每一頭豬，年數據量高達40TB。依托用友BIP與阿里云PolarDB云原生數據庫的深度整合，AI算法實現了10億條數據的單日成本結算，效率較傳統系統提升20倍，為精細化養殖與全球化擴張奠定了數據基礎。

李華焰表示，用友BIP的全球化能力，本質是AI技術與場景深度融合的產物，其核心優勢體現在四個維度：

全棧數據治理，打破信息孤島。出海企業常面臨 “異構系統林立、數據口徑混亂” 的痛點，用友 BIP 以統一數據底座整合結構化（財務、生產數據）與非結構化數據（合同、單據、溝通記錄），通過AI算法實現數據清洗、關聯與標簽化；

流程自動化，釋放人力價值。將AI嵌入業務全流程，實現 “感知 - 推理 - 行動” 的閉環，在供應鏈領域，AI調度算法能根據厄瓜多爾蝦源產量、國內需求波動動態調整冷鏈運輸路線，庫存周轉率提升30%；

場景化智能，聚焦業務實效。用友BIP將2000 +細分場景轉化為智能模塊，如針對零售出海 “本地化營銷” 場景，AI可分析目標市場消費習慣，自動生成多語言促銷方案；針對 “全球合規” 場景，智能合規引擎實時更新歐盟 GDPR、東南亞數據保護法等要求，避免企業因合規問題承受千萬級罰款；

云原生架構，支撐全球協同。依托阿里云全球數據中心與加速網絡，用友 BIP 實現 24 小時無間斷全球訪問——即使在網絡條件有限的非洲地區，也能通過智能壓縮與邊緣計算技術，將頁面加載速度從1分鐘縮短至3秒，為華住集團、中國移動等企業的全球門店管理、基站運維提供穩定支撐。

用友BIP的實踐印證了一個結論：中企出海的下一程，比拼的是 “技術整合力” 與 “場景落地力”。通過與阿里云等技術伙伴的深度協同，用友BIP將AI技術轉化為可復用的全球化能力，讓企業無需重復 “造輪子”，即可快速搭建適配本地市場的運營體系。

全球化不是簡單的地理擴張，而是用數字技術重構全球價值鏈。在AI的加持下，中國零售業出海正從“產品輸出”邁向“能力輸出”的深水區，將越來越多創新產品和服務帶給全球用戶。

在這一過程中，作為全球領先的AI與云計算服務商，阿里云已經確立了未來十年全力助力中國企業出海的戰略方向，將加速打造全球云計算一張網，在全球每個節點實現全棧AI能力的部署，同時增強出海合規、服務和生態團隊建設，憑借全球節點覆蓋、全棧技術產品、多語種AI能力和本地化服務，堅定支持在海外發展的中國企業。